منصة الطنطاوي التعليميةسياسة الاسترداد والإلغاء
سياسة مالية وتنظيمية

سياسة الاسترداد والإلغاء

سياسة واضحة وعادلة لتنظيم طلبات الاسترداد والإلغاء، بما يحفظ حق الطالب وولي الأمر، ويحفظ حق المنصة والمعلم فيما تم تقديمه من خدمة تعليمية فعلية.

مبدأ السياسة

تقوم هذه السياسة على الوضوح والعدل؛ فلا تُحصِّل المنصة من الطالب إلا مقابل خدمة تعليمية تم الاتفاق عليها أو تقديمها فعليًا، مع مراعاة حق المعلم والمنصة في الحصص المنفذة والمواعيد المحجوزة.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة وسياسة الحضور والغياب، ويُعمل بالنسخة الأحدث المنشورة على الموقع.

قواعد الاسترداد

قبل بدء الحصص

  • إذا تم سداد الاشتراك ولم تبدأ أي حصة بعد، يحق للطالب طلب استرداد المبلغ كاملًا.
  • يجوز خصم رسوم التحويل الفعلية فقط إن وُجدت، على أن تكون واضحة للطالب أو ولي الأمر.

بعد بدء الحصص

  • إذا بدأ الطالب في حضور الحصص ثم طلب الإلغاء، يتم احتساب الحصص المنفذة فعليًا وفق سعر الحصة داخل الباقة، ويُرد المتبقي إن وُجد.
  • لا يوجد استرداد بعد انتهاء مدة الاشتراك أو استهلاك عدد الحصص بالكامل؛ لأن الخدمة تكون قد قُدّمت بالفعل.

الحضور والغياب والأعذار

الاعتذار المقبول

  • يُقبل اعتذار الطالب عن الحصة إذا تم إبلاغ المعلم أو الإدارة قبل موعد الحصة بساعتين على الأقل.
  • الحد الأقصى للأعذار التي يترتب عليها تعويض الحصة هو مرة واحدة شهريًا، حفاظًا على انتظام المعلم والمواعيد.

الغياب دون عذر

  • الحصة التي يتغيب عنها الطالب دون اعتذار مسبق وفق المدة المحددة لا تُسترد قيمتها ولا تُعوض.
  • ثلاث غيابات متتالية دون تواصل مسبق قد تؤدي إلى إيقاف الاشتراك أو أرشفته وفق تقدير الإدارة.
  • إذا تعذّر التواصل مع الطالب أو ولي الأمر بعد حلول موعد التجديد أو الإيقاف، ولم تتم المطالبة بأي مبلغ متبقٍّ خلال 30 يومًا من آخر محاولة تواصل موثقة، يجوز للمنصة توجيه المبلغ غير المطالب به إلى أوجه البر بعد مراجعة الإدارة، ويُعد قبول هذه السياسة موافقة مسبقة على ذلك.

إذا كان سبب الإلغاء من طرف المنصة

  • إذا تعذر على المنصة توفير المعلم المناسب أو حدث تقصير واضح من طرف المنصة ولم يتم علاجه، يحق للطالب طلب تغيير المعلم أو تعويض الحصص أو استرداد المتبقي بعد مراجعة الإدارة.
  • في حال تخلف المعلم عن الحضور دون ترتيب بديل، تُعوض الحصة للطالب دون تحميله أي تكلفة إضافية.

طريقة ومدة تنفيذ الاسترداد

  • يتم تقديم طلب الاسترداد عبر القنوات الرسمية للمنصة مع توضيح اسم الطالب، رقم التواصل، النظام المشترك به، وعدد الحصص المنفذة إن وُجدت.
  • تتم مراجعة الطلب وحساب الحصص المنفذة والمستحقات، ثم يُنفذ الاسترداد خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
  • قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع أو التحويل المستخدمة، ولا تتحمل المنصة تأخيرًا ناتجًا عن جهة التحويل بعد إتمام الإرسال من طرفها.

أحكام تنظيمية

  • تُحتسب الحصص المنفذة وفق السجلات والتقارير المعتمدة داخل المنصة.
  • لا تُرد قيمة الخدمات أو الحصص التي تم تقديمها فعليًا أو حجز وقتها ثم تغيب الطالب عنها دون عذر مقبول.
  • تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين مصلحة الطالب وولي الأمر، وحق المعلم، واستقرار جدول الحصص داخل المنصة.

استفسار عن سياسة الاسترداد؟

يسعدنا توضيح أي بند قبل الاشتراك حتى تبدأ رحلتك التعليمية وأنت مطمئن تمامًا.

اسأل عن السياسة الشروط والأحكام